מדיניות משלוחים ואספקה

תאריך עדכון אחרון: פברואר 2026

1. התחייבות לדיסקרטיות מלאה בשילוח

1.1. אנו ב-BoostUp מבינים כי פרטיותך היא ערך עליון. לכן, אנו מתחייבים כי כל ההזמנות היוצאות ממחסנינו נארזות באריזות אטומות לחלוטין, ללא לוגו החברה, וללא כל כיתוב, סימון או רמז העשויים להעיד על תכולת החבילה.

1.2. חברת השילוח והשליח עצמו אינם יודעים מהו תוכן החבילה. על גבי מדבקת המשלוח יופיעו פרטי הנמען (שם, כתובת וטלפון) בלבד.

2. שיטות משלוח, עלויות ואזורי חלוקה

2.1. שליח עד הבית (Courier): המשלוח יסופק ישירות לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה (בית, מקום עבודה וכדומה).

2.2. עלות המשלוח תוצג ללקוח במעמד התשלום (בקופה) טרם אישור העסקה. במידה וקיים מבצע של "משלוח חינם" (למשל, מעל סכום רכישה מסוים או לאזורים ספציפיים), ההטבה תתעדכן אוטומטית בעגלת הקניות.

2.3. שירות המשלוחים מכסה את רוב חלקי הארץ. עם זאת, ייתכנו יישובים מרוחקים (כגון יישובי הערבה, אילת, רמת הגולן ויישובים מעבר לקו הירוק) אליהם חברת השילוח אינה מגיעה באופן ישיר. במקרים אלו, שירות הלקוחות יצור קשר עם הלקוח למציאת פתרון חלופי (כגון משלוח לנקודת חלוקה קרובה או משלוח בדואר רשום).

3. זמני עיבוד ואספקה

3.1. זמן עיבוד הזמנה: הזמנות שיתקבלו ויאושרו על ידי חברת האשראי בימי עסקים (א'-ה') עד השעה 12:00, יטופלו ויצאו ממחסנינו באותו יום עסקים או ביום העסקים העוקב. הזמנות שיתקבלו לאחר מכן, או בסופי שבוע וערבי חג, יטופלו ביום העסקים הבא.

3.2. זמני אספקה משוערים: המשלוח יגיע לכתובת היעד בדרך כלל בתוך 3 עד 14 ימי עסקים מרגע יציאת החבילה ממחסנינו.

3.3. ביישובים מרוחקים (כמפורט בסעיף 2.3), ייתכנו זמני אספקה ארוכים יותר, עד 7 ימי עסקים.

3.4. "ימי עסקים" נחשבים ימים ראשון עד חמישי, ואינם כוללים את ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון רשמיים.

4. תהליך המסירה ותיאום מול השליח

4.1. ביום האספקה, תישלח ללקוח הודעת טקסט (SMS) מחברת השילוח לעדכון על הגעת השליח.

4.2. השליח יצור קשר טלפוני טרם הגעתו לכתובת. באחריות הלקוח להיות זמין במספר הטלפון שהוזן בהזמנה. אם הלקוח אינו זמין, תתואם מסירה למועד חלופי, מה שעשוי לעכב את זמני האספקה.

4.3. לבקשת הלקוח, ניתן לאשר לשליח (בשיחה טלפונית או בהודעה) להשאיר את החבילה מחוץ לדלת, בארון החשמל או אצל שכן. במקרה זה, החברה לא תישא בשום אחריות לאובדן, גניבה או נזק שייגרם למוצר מרגע השארתו.

5. מעקב אחר הזמנות

5.1. עם סיום הכנת ההזמנה והעברתה לחברת השילוח, יישלח ללקוח דוא"ל או הודעת SMS הכוללים מספר מעקב (Tracking Number) וקישור לאתר חברת השילוח, באמצעותו ניתן לעקוב אחר סטטוס החבילה בזמן אמת.

6. שינוי כתובת אספקה

6.1. במידה ולקוח מעוניין לשנות את כתובת האספקה לאחר ביצוע ההזמנה, עליו לפנות בדחיפות לשירות הלקוחות של החברה.

6.2. ניתן לשנות כתובת ללא עלות רק במידה וההזמנה טרם יצאה ממחסני החברה. במידה והחבילה כבר הועברה לחברת השילוח, שינוי הכתובת עלול להיות כרוך בעלות משלוח נוספת ובעיכוב של עד 3 ימי עסקים בזמן האספקה.

7. עיכובים בחלוקה והגבלת אחריות

7.1. החברה עושה כל מאמץ לספק את ההזמנות במועדן, אך אינה אחראית לעיכובים באספקה הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות:

• כוח עליון (רעידות אדמה, פגעי מזג אוויר חריגים וכד').
• מצב ביטחוני, מלחמה, סגרים או חסימות כבישים.
• שביתות, עיצומים או תקלות במערכות חברת השילוח.
• עיכובים הנובעים מהזנת פרטים שגויים או חסרים על ידי הלקוח (כתובת שגויה, טלפון לא תקין).

7.2. במידה והוזנו פרטים שגויים שהובילו להחזרת החבילה למחסני החברה, הלקוח יישא בעלות דמי משלוח נוספים בגין שילוח חוזר של ההזמנה.