מדיניות ביטול עסקה, החזרות וזיכויים

תאריך עדכון אחרון: פברואר 2026

1. מבוא ומחויבות לשירות

1.1. אנו ב-BoostUp עושים את מירב המאמצים על מנת לספק ללקוחותינו מוצרים איכותיים, בטוחים ותקינים, תוך עמידה בסטנדרטים הגבוהים ביותר.

1.2. מדיניות ביטול העסקה וההחזרות של האתר כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") ולתקנותיו, תוך התאמה לאופי המוצרים הנמכרים באתר (תוספי תזונה ומוצרי צריכה טבעיים).

2. ביטול עסקה בטרם שליחת המוצר

2.1. לקוח רשאי לבטל את הזמנתו בכל עת בטרם יצאה החבילה ממחסני החברה והועברה לחברת השילוח.

2.2. ביטול עסקה בשלב זה יזכה את הלקוח בהחזר כספי מלא (100% מסכום העסקה), ללא דמי ביטול וללא עמלות מכל סוג שהוא.

2.3. הזיכוי יבוצע ישירות לאמצעי התשלום באמצעותו בוצעה ההזמנה, תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור בקשת הביטול על ידי שירות הלקוחות.

3. הגבלת זכות הביטול (מוצרים פסידים ותוספי תזונה)

3.1. הגנה על בריאות הציבור: על מנת להבטיח את איכות ובטיחות המוצרים שלנו, לקוחותינו חייבים להיות בטוחים שכל מוצר הנרכש ב-BoostUp מגיע ישירות מפס הייצור ולא עבר אצל לקוח אחר. לכן, אנו פועלים בהתאם להנחיות משרד הבריאות המחמירות.

3.2. על פי סעיף 14ג(ד)(1) לחוק הגנת הצרכן, זכות ביטול עסקה מרחוק אינה חלה על "טובין פסידים" (מוצרים שעלולים להתקלקל או שאיכותם עלולה להיפגע).

3.3. תוספי תזונה, טיפות ופורמולות נוזליות מוגדרים כמוצרים פסידים ורגישים. מרגע שהמוצר יצא משליטת החברה וסופק ללקוח, לא ניתן לפקח על תנאי האחסון שלו (טמפרטורה, חשיפה לשמש וכו').

3.4. לאור האמור, לא תתאפשר החזרת מוצרים ולא יינתן זיכוי כספי בגין מוצרים שהתקבלו אצל הלקוח, וזאת גם אם אריזתם המקורית לא נפתחה. עצם קבלת החבילה על ידי הלקוח או מי מטעמו מהווה את סיום העסקה.

4. מוצר פגום, טעות במשלוח או אי-התאמה

4.1. על אף האמור בסעיף 3, במידה ונפל פגם במוצר (לדוגמה: בקבוק שבור, נוזל שדלף, פגמים בייצור) או שסופק מוצר השונה מזה שהוזמן (אי-התאמה), הלקוח זכאי לביטול העסקה או להחלפת המוצר ללא תשלום נוסף.

4.2. חובת הדיווח: על הלקוח לבדוק את תכולת החבילה מיד עם קבלתה. במקרה של פגם או טעות, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת המשלוח, בצירוף צילום ברור של הפגם ושל החשבונית או מספר ההזמנה.

4.3. במקרה של מוצר פגום המאושר על ידי החברה, החברה תאסוף את המוצר הפגום על חשבונה ותדאג לאספקת מוצר חדש ותקין בהקדם האפשרי, או לחילופין, תזכה את הלקוח במלוא סכום הרכישה (כולל דמי משלוח), לפי בחירת הלקוח.

5. איסוף עצמי ועיכובים במשלוח

5.1. במקרה בו בחר הלקוח באפשרות של איסוף עצמי (במידה וקיימת אפשרות כזו באתר) ולא אסף את המוצר בתוך 14 ימי עסקים, החברה תהא רשאית לבטל את העסקה, ולחייב את הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

5.2. החברה אינה אחראית לעיכובים באספקה הנגרמים מסיבות שאינן בשליטתה, כגון כוח עליון, שביתות במשק, מצב ביטחוני או היעדר מענה מצד הלקוח לשליח. עיכוב שאינו עולה על 5 ימי עסקים מעבר למועד האספקה המובטח לא יהווה עילה לביטול העסקה בגין הפרה.

6. מבצעים, מארזים (Bundles) והטבות

6.1. ברכישת מארז הכולל מספר מוצרים (כגון חבילה ל-90 יום במחיר מוזל), ביטול העסקה (בכפוף לסעיף 2) יתאפשר רק עבור המארז בשלמותו. לא ניתן לבטל או להזדכות על חלק ממארז.

6.2. מוצר שנרכש בתנאי מבצע או שניתנה בגינו הטבה מיוחדת, יזוכה (במקרה של פגם או ביטול לפני שילוח) על פי הסכום ששולם בפועל ולא על פי מחירו המלא של המוצר.

7. דרכי התקשרות להודעת ביטול (ע"פ חוק)

7.1. לקוח המבקש לבטל עסקה (בכפוף לתנאים המפורטים לעיל), יעשה זאת באמצעות מסירת הודעת ביטול מפורשת לשירות הלקוחות של החברה.

7.2. על הודעת הביטול לכלול את שם הלקוח, מספר תעודת הזהות, מספר ההזמנה ומספר הטלפון הנייד.

7.3. ניתן למסור הודעת ביטול באחת מהדרכים הבאות:

• בדואר אלקטרוני (דוא"ל): לכתובת info@boost-up.store
• בוואטסאפ / טלפון: למספר 054-7415318
• באמצעות פנייה ישירה באתר: בעמוד "צור קשר".

7.4. מומלץ לוודא את קבלת הודעת הביטול מול נציג שירות הלקוחות.